Департамент общего аудита по вопросу проведения экспертизы товара

В соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона № 2300-1[1] потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно пункту 2 статьи 25 Закона № 2300-1 в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Из изложенного следует, что законодательством установлены следующие условия, при одновременном соблюдении которых продавец обязан принять товар надлежащего качества обратно и вернуть покупателю его стоимость:

- с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара

- товар не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену или возврату.

- товар не имеет следов употребления, сохранен его товарный вид, а также фабричная упаковка, ярлыки, бирки и т.п.

- аналогичный товар отсутствует в продаже.

Таким образом, в соответствии с нормами Закона № 2300-1 у Организации возникает обязанность вернуть покупателю денежные средства, в частности, в случае, если товар не имеет следов употребления.

При этом нормы Закона № 2300-1 не требуют проведения соответствующей экспертизы в подтверждении или опровержении факта того, что товар был в употреблении.

Отметим, что в случае, если возвращаемый покупателем товар не имеет внешних признаков употребления (использования), при этом товар возвращается со всеми ярлыками и бирками, а также не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату, то Организация, по нашему мнению, не вправе отказать покупателю в обмене/возврате данного товара.

В данном случае, на наш взгляд, будет отсутствовать причина, в соответствии с которой требуется проведение экспертизы.

При этом в соответствии со статьей 21 Закона № 2300-1 требование покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно пункту 1 статьи 23 Закона № 2300-1 за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20-22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В то же время, если, по мнению Организации-продавца, возвращаемый покупателем товар при визуальном осмотре имеет признаки (следы) того, что он был в употреблении (использовался), то, на наш взгляд, Организация вправе отказать покупателю в возврате денежных средств.

При этом покупатель может не согласиться с мнением Организации.

В таком случае, по нашему мнению, возможно несколько вариантов дальнейшего развития событий:

1. Организация предлагает покупателю самостоятельно провести экспертизу товара на наличие признаков употребления. В случае, если по итогам экспертизы будет сделан вывод, что товар не имеет признаков употребления, Организация возвращает покупателю стоимость товара, а также возмещает ему стоимость проведенной экспертизы.

Кроме того, в данном случае не исключено, что покупатель, получив данные экспертизы, свидетельствующие о том, что товар не был в употреблении, обратится в суд с иском о компенсации морального вреда (статья 15 Закона № 2300-1).

2. Организация самостоятельно (за свой счет) проводит экспертизу товара. В случае, если по итогам экспертизы будут выявлены признаки употребления, то товар к возврату от покупателя не принимается, а покупатель возмещает Организации стоимость проведенной экспертизы.

Если покупатель откажется возмещать Организации стоимость проведенной экспертизы, Организация вправе обратиться с соответствующим заявлением в суд.

3. Покупатель, получив отказ в возврате товара, отказывается от проведения экспертизы и обращается с соответствующим заявлением в суд. При этом в ходе судебного разбирательства может быть назначена соответствующая экспертиза, по результатам которой будет принято решение. В зависимости от решения суда на Организацию может быть возложена обязанность по оплате экспертизы, а также по уплате штрафных санкций.

Отметим, что проведение (особенности, порядок) экспертизы по выявлению признаков употребления (использования) товара нормами действующего законодательства не регламентировано.

В то же время нормы Закона № 2300-1 регламентируют особенности проведения экспертизы качества товара.

Так, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона № 2300-1 в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

По нашему мнению, при проведении экспертизы по выявлению признаков употребления (использования) товара, Организация вправе руководствоваться данными нормами.

При этом, на наш взгляд, при принятии решения о проведении экспертизы Организации необходимо оформить следующие документы:

1. получить заявление от покупателя о возврате товара, с указанием причины возврата;

2. составить и подписать со стороны Организации и покупателя акт приема-передачи товара на проверку, указав в нем следующую информацию:

- товар, возвращаемый покупателем, имеет признаки употребления (перечислить данные признаки);

- ФИО и паспортные данные покупателя;

- дата приемки товара продавцом;

- предполагаемый срок проведения экспертизы, место проведения экспертизы, экспертную организацию;

- информацию о том, что в случае, если по итогам проведения экспертизы будет выявлено, что возвращаемый покупателем товар имеет признаки употребления, покупатель обязан возместить Организации стоимость проведенной экспертизы, которая определяется на основании соответствующих документов, представленных экспертной организацией (договор, акт, счет, платежные документы).

В то же время обращаем Ваше внимание, что наличие указанной информации в акте не может гарантировать, что покупатель выполнит обязанность по оплате экспертизы. При этом в случае отказа покупателя от оплаты, Организация вправе обратиться в суд. В свою очередь покупатель также вправе оспорить результаты проведенной Организацией экспертизы в судебном порядке.

Вопрос 3. Экспертиза подтвердила, что товар был в употреблении, клиент оплачивает сумму проверки. Как это должно быть оформлено? Мы отдаем заключение экспертизы с чеком от компании, кот проводила экспертизу или нам необходимо составлять свой ПКО?

Затраты на экспертизу товара учитываются в составе расходов по обычным видам деятельности (пункт 5 ПБУ 10/99[2]).

Дт 44

Кт 60

В свою очередь сумма возмещения покупателем понесенных Организацией расходов по экспертизе признается прочим доходом (пункт 7 ПБУ 9/99[3]):

Дт 76

Кт 91.1

В соответствии с пунктом 5 Указаний № 3210-У[4] прием наличных денег юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем, в том числе от лица, с которым заключен трудовой договор или договор гражданско-правового характера (далее - работник), проводится по приходным кассовым ордерам 0310001.

После приема наличных денег кассир сверяет сумму, указанную в приходном кассовом ордере 0310001, с суммой фактически принятых наличных денег.

При соответствии вносимой суммы наличных денег сумме, указанной в приходном кассовом ордере 0310001, кассир подписывает приходный кассовый ордер 0310001, проставляет на квитанции к приходному кассовому ордеру 0310001, выдаваемой вносителю наличных денег, оттиск печати (штампа) и выдает ему указанную квитанцию к приходному кассовому ордеру 0310001.

Таким образом, при получении наличных денежных средств от покупателя в возмещение стоимости проведенной экспертизы, Организация в обязательном порядке оформляет приходный кассовый ордер.

Документы, полученные от экспертной организации, являются для Вашей организации первичными документами, на основании которых в учете были отражены затраты на экспертизу. При этом в подтверждение величины затрат на экспертизу Ваша организация вправе предоставить покупателю копии указанных документов.

Ответы на самые интересные вопросы на нашем телеграм-канале knk_audit