Департамент общего аудита по вопросу установления гарантии на товар

Вопросы установления гарантийного срока, а также выполнения в течение этого срока своих обязательством продавцом (изготовителем) регулируются ГК РФ и Законом 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон № 2300-1).

Согласно статье 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии с пунктом 1 статьи 470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока) (пункт 2 статьи 470 ГК РФ).

Таким образом, по договору купли-продажи товар, передаваемый покупателю должен быть пригодным для использования либо в пределах разумного срока (если гарантийный срок не установлен), либо в течение гарантийного срока, установленного договором.

Согласно статье 4 Закона № 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пунктом 1 статьи 19 Закона № 2300-1 установлено, что потребитель вправе предъявить указанные выше требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Рассмотрим порядок установления срока годности и гарантийного срока.

В соответствии со статьей 5 Закона № 2300-1 срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению, устанавливается изготовителем на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) (пункт 4).

Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается (пункт 5).

Поскольку бижутерия не относится к вышеприведенным товарам, срок годности на нее не устанавливается.

В соответствии с пунктом 6 статьи 5 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

Согласно пункту 7 статьи 5 Закона № 2300-1 продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Таким образом, если производителем бижутерии не установлен гарантийный срок, он может быть установлен продавцом.

Если производителем все же установлен гарантийный срок, то продавец вправе установить дополнительное обязательство, т.е. гарантию, срок которой будет превышать гарантийный срок изготовителя. Условия дополнительной гарантии определяются договором между покупателем и продавцом.

При этом согласно пункту 8 статьи 5 Закона № 2300-1 изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

При этом пунктом 6 статьи 18 Закона № 2300-1 установлено, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В свою очередь, пунктом 5 статьи 19 Закона № 2300-1 установлено, что в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Поскольку речь идет о недостатках, которые возникли до передачи товара покупателю, по нашему мнению, речь идет о недостатках возникших не по вине покупателя.

Таким образом, продавец несет ответственность перед покупателем за недостатки товара в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок составляет меньше двух лет, покупатель вправе предъявить претензии в течение двух лет, если недостатки товара возникли не по его вине.

Учитывая вышеизложенное, рассмотрим возможность предоставления гарантии и проведения бесплатного ремонта товара.

Как было указано выше, продавец вправе установить гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Поскольку у нас отсутствует иная информация, то при ответе мы будем исходить из того, что изготовителем гарантийный срок не устанавливался.

Соответственно, гарантия сроком 1 месяц, предоставляемая Организацией, соответствует нормам действующего законодательства.

Устанавливая гарантийный срок, Организация принимает на себя обязательства перед покупателем, предусмотренные статьей 18 Закона № 2300-1:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом договор купли-продажи предусматривает также обязательство Организации по бесплатному ремонту товара в течение двух лет, если недостатки товара возникли вследствие не надлежащего использования, самостоятельного ремонта, естественного износа.

Вместе с этим, как было указано выше, из пункта 5 статьи 19 Закона № 2300-1 следует, что если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу вышеуказанные требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, несмотря на тот факт, что Организацией установлен гарантийный срок равный одному месяцу, это не означает, что покупатель будет не вправе предъявить претензии в более позднем периоде (в пределах двух лет), если в товаре будут обнаружены недостатки, возникшие не по его вине. Обязанность доказывать наличие в проданном товаре недостатков возложена на покупателя.

Причем как следует из статьи 18 Закона № 2300-1, покупатель будет вправе потребовать не только безвозмездного устранения недостатков, но также замены товара, возврата денег и т.д.

Как следует из вопроса, Организация планирует включить в договор условие о безвозмездном ремонте товара в течение двух лет, если недостатки товара возникли не вследствие ненадлежащего использования, самостоятельного ремонта, естественного износа и т.д.

По нашему мнению, данное условие является частным случаем возможных требований покупателя, предусмотренным статьей 18 Закона № 2300-1, а именно безвозмездным устранением недостатков возникших не по вине покупателя.

В связи с этим, по нашему мнению, включение в договор условия о том, что украшения в течении двух лет безвозмездно ремонтируются (при этом ремонт не распространяется на изделия, недостатки в которых возникли вследствие не надлежащего использования), является частичным дублированием статьи 18 Закона № 2300-1 и не освобождает Организацию от выполнения иных требований покупателя (например, возврат денег), предусмотренных указанной статьей, в течение двух лет.

Учитывая вышесказанное, по нашему мнению, условие о бесплатном ремонте товара, если недостатки возникли не по вине покупателя, соответствуют нормам действующего законодательства. Вместе с этим, следует учитывать, что в случае, если покупатель потребует вместо безвозмездного устранения недостатков, например, возврата денег, Ваша организация будет не вправе отказать.

Ответы на самые интересные вопросы на нашем телеграм-канале knk_audit