Департамент общего аудита по вопросу порядка возврата товара
Ответы на самые интересные вопросы на нашем телеграм-канале knk_audit
Мы занимаемся продажей бижутерии ручной работы. Наступает сезон праздников и часто люди покупают украшения (не снимая ярлыка), одевают его на вечер, а потом приносят с целью сдать данный товар.
Мы хотим избежать таких ситуаций , делая акцент на обмене. Т.е мы не возвращаем деньги за товар, а предлагаем его обменять.
Мы хотим поставить такую табличку на кассовую зону:
« Уважаемые Покупатели!
Обращаем Ваше внимание, что приобретенные украшения марки Konplott не подлежат возврату.
Согласно ст.25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять
непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней если приобретенный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки».
Должна ли стоять подпись и печать ген директора на этой табличке? Это правило должно еще где-то быть прописано в документах компании (что изделия надлежащего качества не подлежат возврату) и имеет ли эта табличка законную силу при обращении клиента в суд (в случае нашего отказа в возврате)?
Согласно пункту 1 статьи 25 Закона № 2300-1 потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации[1].
Согласно пункту 2 статьи 25 Закона 2300-1 в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Таким образом, покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, в случае если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней.
При этом, если в день обращения покупателя к продавцу отсутствует в продаже аналогичный товар, подлежащий обмену, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.
Следовательно, в случае, если на день обращения у продавца в продаже имелся аналогичный товар на обмен, а покупатель требует возврат денежных средств за товар, то продавец вправе отказать покупателю в предъявленных требованиях к нему потребителем. В противном случае продавец обязан вернуть денежные средства потребителю за товар в течение трех дней со дня возврата товара.
Учитывая вышесказанное, по нашему мнению, объявление в целом соответствует положениям статьи 25 Закона 2300-1.
Вместе с этим, следует учитывать, что указание в объявление информации о том, что возврат украшений не производится (возможен только обмен), не снимает с Организации обязанности вернуть покупателю денежные средства, в случае если аналогичный товар для обмена будет отсутствовать.
В связи с этим, считаем, что поскольку объявление, по сути, является выдержкой из статьи 5 Закона № 2300-1, оно не требует заверения печатью и подписью руководителя Организации. Также не требуется, на наш взгляд, внесения текста объявления во внутренние документы Организации.
При этом обращаем внимание на то, что отсутствие в объявлении условия о возврате товара (отсутствие аналогичного товара для обмена), не отменяет действие положений Закона № 2300-1 и, соответственно, данное объявление в этой части не будет иметь какой-либо юридической силы.
Ответы на самые интересные вопросы на нашем телеграм-канале knk_audit